Правила площадки

1. Общие положения

1.1 Введение

Настоящие Правила регулируют отношения между пользователями платформы Lootly и устанавливают порядок использования сервиса для безопасной торговли цифровыми товарами. Правила являются обязательными для всех участников площадки.

Основополагающие принципы:

• Честность и прозрачность во всех сделках
• Взаимное уважение между участниками
• Добросовестная конкуренция
• Соблюдение законодательства Российской Федерации
• Нулевая толерантность к мошенничеству

1.2 Сфера действия правил

Правила распространяются на:

• Всех зарегистрированных пользователей (покупателей и продавцов)
• Все категории цифровых товаров, представленных на платформе
• Все способы взаимодействия: через сайт, мобильное приложение и API
• Переписку между пользователями через встроенную систему сообщений
• Отзывы, комментарии и рейтинги

1.3 Принятие правил

Регистрируясь на платформе или совершая любые действия на сайте, вы подтверждаете, что:

• Полностью ознакомились с настоящими Правилами
• Понимаете и принимаете все изложенные условия
• Достигли возраста 18 лет и имеете право заключать сделки
• Обязуетесь соблюдать Правила и нести ответственность за их нарушение

---

2. Правила для продавцов

2.1 Регистрация и статус продавца

Для получения статуса продавца необходимо:

2.2 Требования к продавцам

Каждый продавец на платформе обязуется:

• Легальность товаров — предоставлять только законно приобретённые цифровые товары с правом перепродажи
• Достоверность информации — указывать точное и полное описание товара без преувеличений
• Актуальность предложений — своевременно обновлять информацию о наличии и характеристиках товара
• Соблюдение сроков — выполнять заказы в заявленные сроки (максимум 24 часа с момента оплаты)
• Качественная поддержка — отвечать на сообщения покупателей в течение 12 часов
• Гарантии работоспособности — обеспечивать функциональность товара на момент передачи
• Инструкции — предоставлять чёткие инструкции по активации и использованию товара

2.3 Абсолютно запрещённые товары

Следующие категории товаров категорически запрещены к продаже на платформе:

2.4 Условно запрещённые товары

Товары, требующие особого разрешения или имеющие ограничения:

2.5 Правила оформления листинга

При создании объявления о продаже обязательно указывать:

Для игровых аккаунтов:

• Платформа (Steam, Epic Games, Origin, Battle.net, Ubisoft Connect и др.)
• Регион регистрации и текущий регион
• Полный список игр в библиотеке (для крупных библиотек — основные тайтлы)
• Наличие VAC/EAC банов с указанием даты и игры
• Статус аккаунта (ограничения, блокировки)
• Привязанные сервисы (Prime, Family Sharing)
• Данные о почтовом ящике (передаётся ли, возможность смены)
• Защита аккаунта (Steam Guard, 2FA)
• Уровень аккаунта и дата регистрации

Для подписок и сервисов:

• Название сервиса и тип подписки
• Срок действия подписки (дата окончания)
• Регион действия и ограничения
• Метод получения доступа (инвайт, трансфер, аккаунт)
• Количество экранов/устройств (для стриминговых сервисов)
• Возможность продления и условия
• Гарантии от продавца

Для игровых ключей:

• Платформа активации
• Регион активации (Global, RU/CIS, EU и др.)
• Тип издания (Standard, Deluxe, Ultimate)
• Включённый контент (DLC, бонусы)
• Срок действия ключа (если есть ограничение)
• Источник получения ключа

2.6 Правила ценообразования

• Цена должна быть указана в рублях (₽)
• Цена должна соответствовать рыночной стоимости товара
• Запрещено искусственное завышение цены с последующей "скидкой"
• Все дополнительные платежи должны быть указаны заранее
• Запрещено изменять цену после начала сделки

2.7 Выполнение заказов

Важно: При невозможности выполнить заказ в срок — обязательно уведомите покупателя и согласуйте новый срок. Систематические просрочки влияют на рейтинг и могут привести к ограничению продаж.

---

3. Правила для покупателей

3.1 Права покупателей

Каждый покупатель на платформе Lootly имеет право на:

Гарантии покупателя:

• 100% возврат средств при невыполнении продавцом обязательств
• Полное соответствие товара описанию в листинге
• Рабочий товар на момент передачи
• Получение товара в установленные сроки
• Техническую поддержку от продавца в течение гарантийного периода
• Замену товара при технических проблемах не по вине покупателя
• Честное и оперативное разрешение споров
• Защиту персональных данных

3.2 Обязанности покупателей

Совершая покупку на платформе, вы обязуетесь:

• Изучение товара — внимательно читать описание и характеристики перед покупкой
• Проверка совместимости — убедиться, что товар подходит для вашего региона и целей
• Подтверждение получения — подтвердить получение товара в течение 72 часов
• Проверка товара — проверить работоспособность товара сразу после получения
• Добросовестность — не требовать возврат без веских на то оснований
• Честная обратная связь — оставлять объективные отзывы, соответствующие реальности
• Легальное использование — использовать приобретённые товары в соответствии с законом

3.3 Процесс покупки

3.4 Гарантийные обязательства

Стандартный гарантийный период составляет:

3.5 Что не является основанием для возврата

• Изменение решения о покупке после получения товара
• Бан аккаунта по вине покупателя (нарушение правил игры/сервиса)
• Изменение цен на аналогичные товары после покупки
• Несовместимость с нелицензионным ПО
• Проблемы, возникшие после гарантийного периода
• Блокировка аккаунта из-за VPN при несоблюдении региональных ограничений

---

4. Правила коммуникации

4.1 Общие требования

Все пользователи платформы обязаны соблюдать культуру общения:

• Вежливое и уважительное обращение к собеседникам
• Использование литературного языка без ненормативной лексики
• Конструктивный диалог, направленный на решение вопросов
• Терпение и понимание — все мы люди и можем ошибаться

4.2 Запрещённые действия в коммуникации

4.3 Требования к ответам

Для продавцов:

• Первый ответ покупателю — не позднее 12 часов
• Ответы в процессе сделки — не позднее 4 часов
• Ответы по гарантийным вопросам — не позднее 6 часов

Для покупателей:

• Ответ на запрос продавца — не позднее 24 часов
• Подтверждение получения — не позднее 72 часов

Примечание: Отсутствие ответа более 72 часов может привести к автоматическому закрытию сделки в пользу активной стороны.

---

5. Требования к товарам по категориям

5.1 Игровые аккаунты Steam

Обязательная информация:

• Уровень Steam и дата регистрации
• Количество и список игр в библиотеке
• Наличие VAC/Game банов (игра, дата)
• Статус ограничений торговли
• Привязка Steam Guard (тип: мобильный/email)
• Доступ к привязанной почте
• Prime-статус (для CS2)
• Инвентарь и предметы (если включены в продажу)
• Достижения и статистика (если важны)

Дополнительные требования:

• Передача аккаунта только после отвязки Steam Guard (минимум 15 дней без торговли)
• Предоставление всех данных для восстановления аккаунта
• Гарантия отсутствия скрытых банов

5.2 Игровые аккаунты Epic Games / Origin / Battle.net

Обязательная информация:

• Платформа и регион аккаунта
• Список доступных игр и DLC
• История банов и ограничений
• Привязанные сервисы (Twitch, PSN, Xbox)
• Доступ к привязанной почте
• Двухфакторная аутентификация

5.3 Подписки на стриминговые сервисы

Для Netflix, Disney+, HBO Max и подобных:

• Тип подписки (базовая, стандартная, премиум)
• Регион подписки и доступный контент
• Количество профилей и одновременных устройств
• Дата окончания подписки
• Метод продления (если возможно)
• Риски блокировки (для шаренных аккаунтов)

5.4 Игровые подписки (Game Pass, PS Plus, EA Play)

Обязательная информация:

• Тип подписки (PC, Console, Ultimate)
• Срок действия
• Регион и ограничения
• Включённые преимущества
• Облачные сохранения и прогресс

5.5 Внутриигровые товары и валюта

Обязательная информация:

• Игра и платформа
• Количество валюты / описание предметов
• Метод передачи (трейд, подарок, буст)
• Сроки выполнения
• Риски для аккаунта покупателя

---

6. Система эскроу и безопасные сделки

6.1 Принцип работы эскроу

Lootly использует систему эскроу для защиты обеих сторон сделки:

6.2 Сроки удержания средств

6.3 Вывод средств продавцом

• Минимальная сумма вывода: ₽500
• Доступные методы: банковская карта, СБП, криптовалюта
• Срок зачисления: от моментально до 3 рабочих дней
• Комиссия за вывод: зависит от метода (0-2%)

---

7. Разрешение споров

7.1 Основания для открытия спора

Покупатель может открыть спор в следующих случаях:

• Товар не получен в течение 24 часов после оплаты
• Товар не соответствует описанию в листинге
• Товар не работает (аккаунт заблокирован, ключ уже активирован)
• Продавец не выходит на связь более 24 часов
• Данные от товара неполные или неверные
• Обнаружены скрытые ограничения или баны

7.2 Процедура разрешения спора

7.3 Доказательства в спорах

Принимаются:

• Скриншоты переписки на платформе
• Видеозаписи экрана (скринкасты)
• Скриншоты ошибок и проблем
• Документальные подтверждения
• Логи платформ (Steam, Epic и др.)

Не принимаются:

• Переписка вне платформы (мессенджеры, почта)
• Отредактированные скриншоты
• Показания третьих лиц без подтверждения
• Голословные утверждения

7.4 Возможные решения по спору

---

8. Система верификации

8.1 Уровни верификации

8.2 Дополнительные способы повышения доверия

• Привязка Telegram — подтверждение через Telegram-бота
• Социальные сети — привязка VK, Discord
• История на платформе — более 10 успешных сделок
• Позитивные отзывы — рейтинг выше 4.5 звёзд
• Длительность регистрации — аккаунт старше 3 месяцев

---

9. Рейтинговая система

9.1 Формирование рейтинга

Рейтинг пользователя формируется на основе:

• Отзывы контрагентов — оценки от 1 до 5 звёзд
• Успешность сделок — % завершённых без споров
• Скорость ответа — среднее время отклика
• Соблюдение сроков — % заказов, выполненных вовремя
• История споров — количество и исход

9.2 Влияние рейтинга

9.3 Правила отзывов

Разрешено:

• Объективная оценка качества товара и сервиса
• Упоминание конкретных плюсов и минусов
• Рекомендации другим пользователям

Запрещено:

• Накрутка отзывов (самому себе, за вознаграждение)
• Заказные негативные отзывы
• Шантаж отзывами ("поставлю плохой отзыв, если не...")
• Оскорбления в тексте отзыва

---

10. Нарушения и санкции

10.1 Классификация нарушений

Лёгкие нарушения:

• Неполное описание товара
• Задержка ответа более 24 часов
• Незначительные неточности в листинге
• Однократная задержка доставки

Средние нарушения:

• Систематические задержки
• Попытки обойти платформу
• Несоответствие товара описанию
• Грубость в общении

Тяжёлые нарушения:

• Продажа запрещённых товаров
• Мошенничество
• Накрутка отзывов
• Угрозы пользователям

Критические нарушения:

• Продажа украденных товаров
• Фишинг и кража данных
• Отмывание денег
• Нарушение законодательства РФ

10.2 Шкала санкций

10.3 Виды ограничений

• Предупреждение — уведомление о нарушении без ограничений
• Ограничение функций — запрет на создание новых листингов
• Блокировка чата — запрет на отправку сообщений
• Блокировка продаж — невозможность принимать заказы
• Блокировка покупок — невозможность оформлять заказы
• Временная блокировка — полный запрет на использование
• Перманентный бан — удаление аккаунта без права восстановления

---

11. Апелляции и обжалование

11.1 Право на апелляцию

Каждый пользователь имеет право обжаловать:

• Решение по спору между пользователями
• Наложенные санкции и ограничения
• Блокировку аккаунта
• Отклонение верификации

11.2 Порядок подачи апелляции

11.3 Что должна содержать апелляция

• Номер дела/спора/санкции
• Суть несогласия с решением
• Новые факты или доказательства (если есть)
• Ожидаемый результат пересмотра
• Контактные данные для связи

Важно: Апелляция рассматривается только один раз. Повторная подача апелляции по тому же вопросу не допускается, за исключением случаев появления существенных новых обстоятельств.

---

12. Безопасность аккаунта

12.1 Требования к безопасности

Для защиты вашего аккаунта обязательно:

• Использовать уникальный сложный пароль (минимум 12 символов)
• Включить двухфакторную аутентификацию
• Не передавать данные для входа третьим лицам
• Не использовать публичные Wi-Fi сети для входа
• Регулярно проверять историю сессий
• Привязать резервные способы восстановления

12.2 Действия при взломе

Если вы подозреваете, что ваш аккаунт скомпрометирован:

1. Немедленно смените пароль
2. Завершите все активные сессии
3. Проверьте историю сделок и баланс
4. Обратитесь в службу поддержки
5. Подготовьте доказательства владения аккаунтом

12.3 Ответственность за безопасность

Lootly не несёт ответственности за:

• Убытки из-за использования слабых паролей
• Передачу данных третьим лицам самим пользователем
• Взлом аккаунта из-за вредоносного ПО на устройстве пользователя
• Фишинговые атаки вне платформы

---

13. Антифрод система

13.1 Автоматические проверки

Платформа автоматически проверяет:

• Подозрительную активность аккаунта
• Необычные паттерны сделок
• Совпадение данных между аккаунтами
• Использование прокси и VPN
• Связи между аккаунтами

13.2 Меры противодействия мошенничеству

• Холд средств при подозрительных транзакциях
• Дополнительная верификация для крупных сделок
• Мониторинг отзывов и накрутки
• Блокировка связанных аккаунтов
• Сотрудничество с правоохранительными органами

---

14. Сообщение о нарушениях

14.1 Как сообщить о нарушении

Если вы обнаружили нарушение правил платформы:

• Кнопка "Пожаловаться" — на странице пользователя или товара
• Email: report@lootly.com
• Горячая линия: +7 (800) 123-45-67 (бесплатно по РФ)
• Telegram-бот: @LootlySecurityBot

14.2 Что указать в жалобе

• Никнейм нарушителя или ссылку на профиль
• Описание нарушения
• Скриншоты и доказательства
• Дата и время инцидента
• Ваши контактные данные (для обратной связи)

14.3 Обработка жалоб

Конфиденциальность: Все жалобы обрабатываются конфиденциально. Нарушитель не узнает, кто подал жалобу.

Предупреждение: Подача заведомо ложных жалоб является нарушением правил и влечёт санкции в отношении заявителя.

---

15. Изменение правил

15.1 Порядок изменения

• Lootly оставляет за собой право изменять настоящие Правила
• Об изменениях уведомляем через email и уведомления на сайте
• Существенные изменения анонсируются за 14 дней до вступления в силу
• Продолжение использования платформы означает согласие с новыми Правилами

15.2 Обратная связь по правилам

Если у вас есть предложения по улучшению Правил:

• Email: feedback@lootly.com
• Форум сообщества: community.lootly.com
• Опросы пользователей: регулярно проводим для сбора мнений

---

16. Заключительные положения

16.1 Применимое право

Настоящие Правила регулируются законодательством Российской Федерации. Споры, не урегулированные в рамках платформы, подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения ООО "Лутли".

16.2 Недействительность отдельных положений

Если какое-либо положение Правил будет признано недействительным, остальные положения сохраняют силу.

16.3 Полнота соглашения

Настоящие Правила вместе с Условиями использования и Политикой конфиденциальности составляют полное соглашение между вами и Lootly.

---

Благодарим вас за соблюдение Правил платформы!

Вместе мы создаём безопасное и честное пространство для торговли цифровыми товарами. Если у вас возникли вопросы по применению Правил — наша команда поддержки всегда готова помочь.