Условия использования

1. Общие положения

1.1 Введение

Настоящие Условия использования (далее — «Условия», «Соглашение») регулируют отношения между ООО «Лутли» (далее — «Lootly», «мы», «нас», «наш», «Платформа») и физическими или юридическими лицами (далее — «Пользователь», «вы», «ваш»), использующими веб-сайт lootly.com, мобильные приложения и связанные сервисы.

Важное уведомление: Настоящее Соглашение является юридически обязывающим документом. Пожалуйста, внимательно прочитайте его перед использованием Платформы. Используя наши сервисы, вы подтверждаете согласие с данными Условиями.

1.2 Принятие условий

Используя Платформу любым способом, вы подтверждаете, что:

• Полностью прочитали и поняли настоящие Условия
• Согласны соблюдать все положения Соглашения
• Достигли возраста 18 лет
• Имеете полную правоспособность для заключения договоров
• Не ограничены в праве использования подобных сервисов

1.3 Изменение условий

Мы оставляем за собой право изменять настоящие Условия. Порядок уведомления:

Продолжение использования Платформы после вступления изменений в силу означает ваше согласие с новой редакцией Условий.

---

2. Определения и термины

2.1 Основные определения

2.2 Дополнительные термины

• Верификация — процедура подтверждения личности Пользователя
• Спор — разногласие между Покупателем и Продавцом по сделке
• Модерация — проверка контента и действий на соответствие Правилам
• Комиссия — вознаграждение Платформы за посреднические услуги
• Баланс — средства Пользователя, размещённые на Платформе
• Вывод средств — перевод средств с Баланса на внешние реквизиты

---

3. Описание сервисов

3.1 Назначение Платформы

Lootly предоставляет онлайн-маркетплейс для безопасной купли-продажи цифровых товаров между Пользователями. Мы выступаем посредником, обеспечивающим:

• Площадку для размещения предложений
• Систему безопасных платежей (эскроу)
• Инструменты коммуникации между сторонами
• Механизм разрешения споров
• Защиту от мошенничества

3.2 Категории товаров

Игровые аккаунты:

• Steam, Epic Games, Origin, Battle.net, Ubisoft Connect
• PlayStation Network, Xbox Live, Nintendo
• Мобильные игры (PUBG Mobile, Genshin Impact и др.)

Игровые ключи и лицензии:

• Ключи активации для PC и консолей
• Подарочные копии игр
• DLC и сезонные пропуска

Подписки и сервисы:

• Стриминговые сервисы (Netflix, Spotify, YouTube Premium)
• Игровые подписки (Game Pass, PS Plus, EA Play)
• VPN и облачные сервисы
• Образовательные платформы

Внутриигровые товары:

• Игровая валюта
• Скины, предметы, персонажи
• Буст и прокачка аккаунтов

Прочие цифровые товары:

• Подарочные карты
• Программное обеспечение
• Доменные имена

3.3 Ограничения сервиса

Платформа НЕ предоставляет:

• Сами Цифровые товары (мы посредник, не продавец)
• Гарантии качества товаров третьих лиц
• Юридические консультации
• Услуги по возврату средств в сторонние сервисы
• Техническую поддержку по приобретённым товарам (только по работе Платформы)

---

4. Регистрация и аккаунт

4.1 Создание аккаунта

Для использования полного функционала Платформы необходима регистрация. При регистрации вы обязуетесь:

• Предоставить достоверную информацию
• Использовать действующий адрес электронной почты
• Указать реальный номер телефона
• Создать надёжный уникальный пароль
• Не использовать данные третьих лиц

4.2 Требования к Пользователям

Обязательные требования:

• Возраст не менее 18 лет
• Полная дееспособность
• Отсутствие ограничений на использование подобных сервисов
• Резидентство в стране, где деятельность Платформы не запрещена
• Согласие с Условиями, Правилами и Политикой конфиденциальности

4.3 Ответственность за аккаунт

Вы несёте полную ответственность за:

• Сохранность учётных данных (логин, пароль)
• Все действия, совершённые через ваш аккаунт
• Безопасность привязанных устройств
• Актуальность контактной информации
• Соблюдение Правил Платформы

4.4 Ограничения аккаунта

4.5 Верификация

Для расширения возможностей и повышения лимитов доступны уровни верификации:

---

5. Права и обязанности сторон

5.1 Права Пользователя

Вы имеете право:

• Использовать Платформу в соответствии с её назначением
• Создавать Листинги и совершать Сделки
• Получать техническую поддержку
• Участвовать в системе разрешения споров
• Выводить заработанные средства
• Удалить аккаунт и свои данные
• Обжаловать решения модерации

5.2 Обязанности Пользователя

Вы обязуетесь:

• Соблюдать настоящие Условия и Правила Платформы
• Предоставлять достоверную информацию
• Своевременно отвечать на запросы Платформы
• Не нарушать права других Пользователей
• Не использовать Платформу для незаконных целей
• Уплачивать установленные комиссии
• Соблюдать применимое законодательство

5.3 Права Платформы

Lootly имеет право:

• Устанавливать и изменять правила использования
• Проводить верификацию Пользователей
• Модерировать контент и действия
• Ограничивать доступ за нарушения
• Удерживать средства при подозрении на мошенничество
• Сотрудничать с правоохранительными органами
• Изменять функциональность Сервиса

5.4 Обязанности Платформы

Мы обязуемся:

• Обеспечивать работоспособность Сервиса
• Защищать персональные данные Пользователей
• Справедливо разрешать споры
• Своевременно обрабатывать платежи
• Информировать об изменениях в Условиях
• Предоставлять техническую поддержку

---

6. Проведение сделок

6.1 Процесс сделки

6.2 Система эскроу

Как работает эскроу:

• Средства покупателя блокируются на защищённом счёте
• Продавец видит гарантию оплаты и передаёт товар
• После подтверждения получения средства переводятся продавцу
• При спорах средства удерживаются до решения модерации
• Эскроу защищает обе стороны от мошенничества

6.3 Подтверждение получения

Автоматическое подтверждение:

• Если покупатель не открыл спор в течение 72 часов, сделка завершается автоматически
• Средства переводятся продавцу
• Покупатель теряет право на оспаривание по этой сделке

Ручное подтверждение:

• Покупатель нажимает «Подтвердить получение»
• Средства моментально переводятся продавцу
• Сделка помечается как завершённая

6.4 Отмена сделки

Сделка может быть отменена:

---

7. Комиссии и платежи

7.1 Структура комиссий

7.2 Способы оплаты

Для покупателей:

• Банковские карты (Visa, Mastercard, МИР)
• СБП (Система быстрых платежей)
• ЮMoney, QIWI
• Баланс аккаунта Lootly
• Криптовалюты (BTC, ETH, USDT)

Для вывода средств:

• Банковская карта
• СБП по номеру телефона
• Криптовалютный кошелёк
• ЮMoney, QIWI

7.3 Минимальные суммы

7.4 Сроки зачисления

---

8. Гарантии и возвраты

8.1 Гарантии Платформы

Lootly гарантирует:

Защита покупателя:

• 100% возврат при неполучении оплаченного товара
• Возврат при существенном несоответствии товара описанию
• Компенсация при доказанном мошенничестве продавца
• Справедливое рассмотрение споров
• Сохранность средств на эскроу

8.2 Основания для возврата

8.3 Случаи отказа в возврате

Возврат НЕ предоставляется, если:

• Покупатель передумал после получения товара
• Прошёл гарантийный период
• Проблема возникла по вине покупателя
• Аккаунт заблокирован из-за действий покупателя
• Нарушены условия использования товара
• Не предоставлены достаточные доказательства

8.4 Гарантийные сроки

---

9. Разрешение споров

9.1 Досудебное урегулирование

При возникновении разногласий стороны обязуются предпринять попытки урегулирования через:

9.2 Открытие спора

Для открытия спора необходимо:

• Нажать кнопку «Открыть спор» в карточке заказа
• Выбрать причину спора из списка
• Описать ситуацию подробно
• Приложить доказательства (скриншоты, видео)
• Указать желаемый исход

9.3 Доказательства

Принимаемые доказательства:

• Скриншоты (без следов редактирования)
• Видеозаписи экрана
• Переписка на Платформе
• Логи и подтверждения из игр/сервисов
• Официальные ответы служб поддержки

Не принимаемые доказательства:

• Переписка вне Платформы
• Отредактированные изображения
• Голословные утверждения
• Показания третьих лиц без подтверждения

9.4 Решение по спору

Возможные решения модерации:

• В пользу покупателя — полный или частичный возврат
• В пользу продавца — средства переводятся продавцу
• Компромисс — частичный возврат обеим сторонам
• Отклонение спора — недостаточно оснований

9.5 Судебное разбирательство

Если спор не удалось урегулировать на Платформе:

• Применимое право: законодательство Российской Федерации
• Подсудность: суд по месту нахождения ООО «Лутли» (г. Москва)
• Обязательный претензионный порядок: 30 дней на ответ

---

10. Запрещённые действия

10.1 Абсолютно запрещено

Немедленная блокировка за:

• Продажу украденных, взломанных, фишинговых товаров
• Мошенничество и обман пользователей
• Отмывание денег и финансирование терроризма
• Распространение вредоносного ПО
• Торговлю персональными данными
• Угрозы, шантаж, вымогательство

10.2 Запрещённые товары

10.3 Запрещённые действия на Платформе

• Создание множественных аккаунтов
• Обход системы эскроу
• Накрутка отзывов и рейтингов
• Использование автоматизации (ботов)
• Спам и навязчивая реклама
• Попытки взлома системы
• Оскорбления и дискриминация
• Публикация персональных данных других пользователей

10.4 Санкции за нарушения

---

11. Интеллектуальная собственность

11.1 Права Платформы

Все права на следующие объекты принадлежат ООО «Лутли»:

• Товарный знак «Lootly» и логотипы
• Дизайн и интерфейс Платформы
• Программный код и алгоритмы
• Базы данных и структуры
• Тексты, изображения, видео (созданные нами)
• Документация и инструкции

11.2 Ограниченная лицензия

Мы предоставляем вам ограниченную, неисключительную, отзывную лицензию на:

• Использование Платформы по назначению
• Просмотр и взаимодействие с контентом
• Использование API в рамках документации

11.3 Пользовательский контент

Размещая контент на Платформе (описания, изображения, отзывы), вы:

• Сохраняете права на свой контент
• Предоставляете нам неисключительную лицензию на использование
• Гарантируете, что контент не нарушает права третьих лиц
• Соглашаетесь на модерацию контента

11.4 Нарушение прав

При обнаружении нарушения интеллектуальных прав:

• Направьте жалобу на legal@lootly.com
• Укажите объект нарушения и доказательства прав
• Мы рассмотрим жалобу в течение 5 рабочих дней
• При подтверждении — контент будет удалён

---

12. Ограничение ответственности

12.1 Отказ от гарантий

Платформа предоставляется «как есть» (as is). Мы не гарантируем:

• Бесперебойную работу Сервиса
• Отсутствие ошибок и уязвимостей
• Совместимость со всеми устройствами
• Сохранность данных при форс-мажоре
• Достижение конкретных результатов

12.2 Ограничение ответственности

Lootly НЕ несёт ответственности за:

12.3 Максимальная ответственность

В любом случае совокупная ответственность Lootly ограничивается:

• Суммой, уплаченной вами за последние 12 месяцев, или
• ₽100,000 (сто тысяч рублей) — в зависимости от того, что меньше

12.4 Исключения

Ограничение ответственности НЕ применяется к:

• Умышленным действиям Платформы
• Грубой неосторожности
• Нарушению законодательства о персональных данных
• Случаям, когда ограничение запрещено законом

---

13. Прекращение использования

13.1 Удаление аккаунта пользователем

Вы можете удалить аккаунт в любое время:

• Через настройки профиля → «Удалить аккаунт»
• Через обращение в службу поддержки
• Письменным заявлением на legal@lootly.com

Последствия удаления:

• Невозможность восстановления аккаунта
• Потеря накопленного рейтинга и истории
• Невозможность вывода средств после удаления
• Сохранение данных в соответствии с законодательством

13.2 Блокировка аккаунта Платформой

Мы можем заблокировать аккаунт:

• За нарушение Условий или Правил
• При подозрении в мошенничестве
• По требованию государственных органов
• При длительном бездействии (более 3 лет)
• При смерти Пользователя (по заявлению наследников)

13.3 Средства при блокировке

---

14. Конфиденциальность

14.1 Обработка данных

Обработка персональных данных регулируется отдельным документом — Политикой конфиденциальности, которая является неотъемлемой частью настоящего Соглашения.

14.2 Обязательства сторон

Платформа обязуется:

• Обрабатывать данные в соответствии с законодательством
• Защищать данные от несанкционированного доступа
• Не передавать данные третьим лицам без оснований
• Уведомлять об инцидентах безопасности

Пользователь обязуется:

• Не разглашать конфиденциальную информацию Платформы
• Защищать свои учётные данные
• Не собирать данные других пользователей

---

15. Применимое право

15.1 Юрисдикция

• Применимое право: законодательство Российской Федерации
• Язык договора: русский (при расхождениях — русская версия имеет приоритет)
• Подсудность: суды города Москвы

15.2 Разделимость положений

Если какое-либо положение настоящих Условий будет признано недействительным:

• Остальные положения сохраняют силу
• Недействительное положение заменяется ближайшим по смыслу
• Это не влияет на действительность Соглашения в целом

15.3 Полнота соглашения

Настоящие Условия вместе с:

• Правилами площадки
• Политикой конфиденциальности
• Политикой безопасности

составляют полное соглашение между вами и Lootly и заменяют все предыдущие договорённости.

---

16. Контактная информация

16.1 Реквизиты оператора

16.2 Контакты

16.3 Режим работы поддержки

• Чат на сайте: 24/7
• Email: ответ в течение 24 часов
• Телефон: Пн-Пт 09:00-21:00, Сб-Вс 10:00-18:00 (МСК)

---

Дата вступления в силу: 28 декабря 2025 года

Предыдущая редакция: [Версия 1.0 от 01.06.2025]

Благодарим вас за выбор платформы Lootly! Мы стремимся обеспечить безопасную и удобную торговлю цифровыми товарами для всех пользователей.